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褪去軍裝 京東這些退伍軍人以耐心精神服務著客戶

2019/8/1 17:46:33 來源:中國物流行業網

退伍軍人過建軍節,怎能沒有儀式感。在京東客服基地宿遷,就有一場特殊的升旗儀式,60位退伍軍人身著軍裝,注目著國旗的緩緩升起。他們曾是特種兵、偵察兵、狙擊手……但無論兵種如何,想必每一個退伍軍人心中都難以忘懷那些參軍的時光。

褪去軍裝 京東這些退伍軍人以耐心精神服務著客戶

退伍軍人們將年少青春最好時光奉獻給了部隊,演訓場上他們流淌著汗水,咬牙突破30公斤裝備負重的越野跑;抗洪堤壩現場,他們滿身泥巴搶在救洪救災第一線;零下20度的低溫與漫天飛雪的惡劣天氣,他們夜以繼日,挺立守哨。

如今褪下軍裝轉身,曾保衛國家的他們依舊保持著軍人本色守衛在自己的工作崗位。在京東客服退伍軍人們亦如此,褪去軍人身份的他們依舊以軍人的角色要求著自己,帶著軍人時期的精神在工作崗位上盡心盡職。

對于他們來說,客服和當兵是同樣的道理,當兵時服務人民,工作時服務客戶。在京東工作3年的退伍軍人王匯松已經是一名優秀的客服主管了,他說從軍經歷讓他有一顆同理心,充滿愛心地去服務客戶。為了幫助客戶修復損壞的硬盤,即使硬盤早已過了保修期,王匯松還是聯系了包括國家權威的數據修復中心、生產廠家等,最終幫消費者恢復了珍貴的數據。

褪去軍裝 京東這些退伍軍人以耐心精神服務著客戶

退伍后的王菁滔來到京東客服,曾經連續3天花近3個小時為一位不太懂網購的老人解決難題。一天接受客戶近200次咨詢的他說,當兵給他帶來的最大財富就是耐心。

褪去軍裝 京東這些退伍軍人以耐心精神服務著客戶

這樣的例子在京東客服比比皆是,參軍造就了他們能吃苦、特別能干事的精神,惡劣環境的拉練蓄積著他們堅韌的毅力以及耐心,也成就了他們在工作崗位中昂揚的精神狀態和飽滿的工作熱情。

在京東客服,退伍軍人們對每一個電話高度重視,充滿著耐心地服務每一個前來咨詢的客戶。眾所周知,京東價值觀是以“客戶為先”為核心,見客戶的利益作為首位,關注客戶體驗,有主動的服務意識,開心服務。在京東客服的這些退伍軍中便是秉承這些精神,他們的耐心既獲得了客戶的滿意,也深刻影響周遭其他客服。

相信未來,無論是普通消費者還是廠商咨詢,以退伍軍人為中心的京東服務態度給京東客戶帶來更多的可能性。

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